Correlacionar as técnicas e mecanismos do pós-venda.
Ecoletar e utilizar as informações captadas sobre o cliente.
Conceituar fidelização de clientes.
Conhecer a importância da valorização das relações com os clientes para a manutenção
dos mesmos.
Conhecer as informações necessárias sobre o cliente para desenvolver processos de
fidelização
Dominar as técnicas de captação de informações.
Aula Expositiva e Participativa.
Exercícios.
Estudo de casos.
Instrumentos
Critérios
Exercícios de Fixação
Construção de conceitos; relacionamento de idéias; raciocínio lógico; estabelecimento de relações; atenção; organização. O objetivo é avaliar o nível de conhecimento do aluno.
Avaliação Final
Construção de conceitos;estabelecimento de idéias; produção
detexto; raciocínio lógico; organização; atenção.
