Atendimento Comercial para Clientes com Necessidades Especiais
Muitas vezes não sabemos como nos portar diante de uma pessoa com necessidades especiais e acabamos agindo de maneira inadequada. A falta de informação a respeito da deficiência nos leva a cometer alguns deslizes e pode nos colocar numa situação desconfortável. O curso tem por objetivo mostrar a forma correta de atender um cliente com necessidades especiais.
Carga Horária de Referência: consultar na época da matrícula
Atender corretamente pessoas com deficiências diversas.
Entender as diferenças entre os diversos tipos de deficiências.
Conhecer os direitos do Atendimento Prioritário
Conceito de Atendimento Prioritário
Conceito de pessoas com necessidades especiais
Conceito de Atendimento prioritário.
Promoção da acessibilidade.
Conceitos de cortesia e atendimento.
Conceitos de deficiência visual.
Atendimento de um deficiente visual.
Conceitos de deficiência física.
Atendimento de um deficiente físico.
Conceitos de deficiência auditiva.
Atendimento de um deficiente auditivo.
Atendimento de um idoso.
Conceitos de paralisia cerebral.
Atendimento de um portador de paralisia cerebral.
Conceitos de deficiência mental.
Atendimento de um deficiente mental.
Aula expositiva em multimídia e participativa à distância.
Utilização de ferramentas de colaboração como Chats, Mensagens e Fóruns.
Estudo de casos.
Exercícios de Fixação.
Exercícios.
Instrumentos
Critérios
Exercícios de Fixação
Permite ao aluno avaliar seu conhecimento e preparar para a avaliação final. Os exercícios acontecem ao decorrer do curso e são constituidos por questões de múltipla escolha.
Avaliação Final
O aluno deverá ter um aproveitamento igual ou superior a 60%. Ela é constituida por questões de múltipla escolha.
